“喂，是通城镇社保所吗？我是通城村的村民刘河川，我把资料放到5号柜里面了，你们记得帮忙处理一下。24小时自助服务柜真是太方便了，不然我又要多跑一次路来办理我岳母的养老保险手续。”11月14日，巫溪县通城镇社保工作人员一上班便接到村民刘河川的电话。

　　为切实解决群众“上班没空办，下班没处办”的办事困扰，今年8月，通城镇24小时人社业务自助服务柜正式上线，这也是巫溪县首个24小时人社业务自助服务柜，不仅解决了群众在8小时工作时间之外的办事需求，还让群众办事少跑路。

　　“24小时人社业务自助服务柜”位于通城镇公共服务中心门口。目前，自助服务柜可办理的事项包括居保待遇申领、丧葬补助金申领、修改待遇卡号、居民参保业务办理、就业失业登记等43项高频业务。工作人员通过自助服务柜收到群众的办理事项后，不需要反馈纸质件则通过电话告知办事群众事项办结，需要反馈纸质件则通过邮寄、自取、村（社区）干部代收等方式进行办结。自助服务柜上线以来，共受理办结各类业务80余单。

　　人社业务一头连着“政”，一头连着“民”。为加快推进人社领域标准化平台建设，巫溪县人力社保局坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众困难、疏通服务堵点为出发点，在通城镇试点建设了“24小时人社业务自助服务柜”，着力打造高效便捷的公共服务体系，让服务实现多功能、全天候、无间断。同时，坚持问题导向，加快自助设备更新和智能化升级改造，优化服务方式，让更多高频热点服务事项实现自助办理，满足企业和群众多样性办事需求，真正做到人社服务“程序最简”“速度最快”“服务最优”。

　　公共服务关乎民生，连接民心。接下来，巫溪县人力社保局将积极探索人社服务新模式，全面提升便民服务水平，通过推广24小时自助服务、居民一卡通应用、15+5社银（邮）业务“就近办”等服务，逐步打造智能化、便捷化、开放式服务大厅，让越来越多的群众享受到更便捷、更高效、更舒适的服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（来源：巫溪县融媒体中心）