日前，渝中区出入境办证大厅内，40多位聋哑老年人笑脸盈盈地向区公安分局出入境管理支队的民警们竖起大拇指，感谢他们全程暖心服务，快速便捷地帮他们办好了港澳通行证及签注。现场留下的一张张字条，一个个笑脸，不仅见证了“出入有境 服务无境”的工作理念，更是区公安分局出入境管理支队用真心真情为群众架起的一座连心桥。

　　秋高气爽好时节。10月9日下午1点30分左右，一群老年人陆陆续续走进渝中区出入境办证大厅，来到港澳通行证的办理窗口，开始用手语与窗口民警简单交流，寻求帮助。“请稍等！”窗口民警见状后，微笑着向老人们比了下手势，示意稍等，随后经汇报，第一时间开通绿色通道。两个窗口、大厅和咨询台各岗位，7名民警马上各就各位、互相配合起来，为相继前来的40多位聋哑老年人提供全程引导服务。

　　“一下子服务这么多聋哑老人，最大的难点和障碍是需求沟通和有效引导。”民警首先找到了带队老人，拿出准备好的笔和纸，耐心地交流和沟通。“这些老人大概60岁到80岁，他们平时经常聚在一起玩。这次约好准备随旅行社到广州、香港、澳门等地游玩，所以相约当天一同来大厅办理港澳通行证及签注。”随即，民警请带队老人跟大家简单介绍一下办理流程。

　　彼此清楚情况后，民警又轻轻拍了拍老人们的肩膀，意思是让他们放心。随后，有条不紊地开展起分工协助办证工作，有序引导老人来到两个绿色窗口办证，民警们耐心地用笔和老人们交流，手把手地教老人们拍照、采指纹、签名；遇到只有现金的老人，主动帮忙变换网络支付缴费；对已经办理过通行证的老人，另派专人带领持证至自助服务区办理签注；办理流程结束后，还细心询问老人是现场取证还是邮寄到家。

　　不仅如此，为确保老人们的出行安全，民警还主动联系上带队旅行社，反复核对公司资质和营业执照，详细查看完老人们的行程安排合法合规后，这才放心。 

　　“谢谢你们开设绿色通道，热情引导，方便为我们办证，我们心里暖暖的，你们辛苦了。”一个个耐心询问、需求沟通、暖心感谢的话语，都在笔尖中用文字传递。1个多小时后，40多位老人的港澳通行证及签注全部办理完毕。整个受理过程高效有序，老人们微笑着频频竖起大拇指向现场民警点赞致谢。

　　“虽然在纸上沟通有些费时，但用一支笔、一张纸、一次次无声胜有声的服务换来了群众的信任和支持，我们也感到很高兴。”民警冯祖珊说。

　　今年以来，区公安分局出入境管理支队持续深化“放管服”改革，不断优化办事流程，提升办事效率，整体满意度明显提升。其间，支队民警紧紧围绕建设服务型窗口要求，秉承“出入有境 服务无境”工作理念，及“亲民、为民、便民”服务精神，竭力解决群众 “急难愁盼”问题。在日常工作中，提前制定预案，当面对“特殊情况”办证群众时，会及时针对性开通“绿色通道”，提供全程引导，更好地帮助群众高效解决问题。接下来，支队将继续开展各项便民措施，用倾情服务打造一流办证窗口，用真心真情架起与群众的连心桥。

　　记者 李传芳 通讯员 马 良