本报讯 （记者 胡榕 通讯员 马良）“每一段话都是一个故事。”在区出入境管理支队的办事窗口，静静放置着一本群众留言簿，为南来北往的办证群众提供了一个警民交流的平台。

　　近期来，随着市民出境需求增长，区出入境管理支队一心一意做好各项服务细节，优化办事流程，提升办事效率，用心用情解决群众问题，群众满意度明显提升。

　　自今年3月区出入境管理支队在办事窗口设置留言簿以来，至今已收到数十名群众的点赞留言，他们中有学生，有老人，有公司白领，有孩子家长……上面的每字每句都体现了群众发自内心的赞誉和肯定。

　　3月19日，盛先生留言：“因家里有急事需要给小孩紧急办理通行证，时间非常紧急，全靠冯警官周末加班为我们办理，才能及时出行，冯警官全程非常热心，办理过程非常愉快！感谢！”

　　4月11日，郭女士留言：“我今天办理港澳通行证交资料时，手机不小心遗忘在咨询台了，那里的工作人员帮我捡起来，等我发现去问她们时，她们很负责地让我输了密码才交给我，特此表示衷心的感谢！”

　　5月25日，收到来自“一个小姐姐的祝福”：“渝中区办证大厅的服务实在太好，特别是为我办理证件的冉老师，整个咨询过程非常耐心周到，感谢冉老师的贴心回复及办理。祝这里的工作人员生活愉快。”

　　其实像这样的留言和感谢信还有很多，区出入境管理支队所有前台工作人员用热情的服务、贴心的关怀，坚守在这三尺前台。

　　“一开始我们只是想多听听群众的声音，更好地推动我们工作的开展，后来慢慢地就变成了一种期待，每次打开留言簿，看到那些为我们点赞的内容心里就会充满了成就感。”区出入境管理支队工作人员告诉记者。

　　今年以来，区出入境管理支队紧紧围绕建设服务型窗口要求，秉承“亲民、为民、便民”的服务理念，竭力解决群众“急难愁盼”问题，不光是开设了留言簿服务项目，在日常服务工作中，面对一些有“特殊情况”的办证群众，也会针对具体情况开通“绿色通道”，更好地帮助群众解决问题。

　　5月29日，渝中区第六十六中学30多名学生在4位老师的陪同下来到区出入境办证大厅办理港澳通行证及签注。为保障快速高效地服务师生，且不对其他办证群众造成影响，区出入境管理支队快速反应，开通“绿色通道”，开设两个专窗为师生办证。前台人员全员上岗，办证窗口全量开放，设置专人引导人群，并提供延时服务。在工作人员的耐心指导下，拍照复印、签名录入、指纹采集、缴纳费用，每一道申请流程都顺利进行，仅仅用了1个小时，就为所有师生受理完港澳通行证及签注，整个过程井然有序，切实解决了学生因学业繁忙担心无法及时办理港澳通行证及签注的困扰。“谢谢你们为我们开设绿色通道，快速为我们办证，我们心里暖暖的，你们辛苦了。”学生们表示感谢。

　　“亲民、为民、便民”，不仅仅是一句口号，更是区出入境管理支队的工作目标。区出入境管理支队将继续开展各项便民措施，用倾情服务和无私奉献打造一流办证窗口，用真心真情架起与群众的连心桥。