走访调研“进行曲”

　　3月6日，区人民法院诉讼服务中心法官联络走访区文化旅游委，沟通做实做优白象街旅游巡回法庭2020年工作规划，听取旅游企业复工复产的司法需求和建议。

　　针对疫情期间的旅游投诉纠纷的实际情况，区人民法院法官指导区文化旅游委有序开展线上调解工作，优化司法确认程序，形成工作合力，充分发挥行政机关与司法机关联动化解矛盾纠纷的职能，力促旅游纠纷及时化解，维护当事人合法权益的同时保障旅游企业正常经营，促进旅游经济恢复发展。

　　送法上门“交响曲”

　　近日，区人民法院旅游法庭联合区旅游协会，连线辖区各大旅行社负责人、酒店管理人、景区负责人等289名旅游从业人员，召开视频座谈会，通过“云上课堂”解答涉疫旅游纠纷相关法律问题。

　　在深入了解涉疫旅游纠纷的基础上，区人民法院及时研判分析，编写问答式《新冠肺炎疫情防控期间旅游服务法律指引》，针对疫情期间旅游合同的履行和解除、因疫情解除旅游合同后的损失承担和费用退还、因疫情滞留期间增加的食宿费用和返程费用负担等10个热点问题一一解答，想方设法降低疫情对旅游企业的影响。

　　网上解纷“协奏曲”

　　疫情期间，区人民法院积极回应群众多元化司法需求，提供涉旅纠纷法律咨询23人次，充分利用信息化手段妥善化解旅游纠纷，打造互联网调解室，通过音视频远程连线，解决外地游客的奔波困扰，减低疫情防范风险，以不费时、不麻烦、少花钱为原则，积极开展旅游纠纷“云调解”，让数据多跑路、当事人少跑腿。

　　对于调解不成功的旅游纠纷案件，区人民法院进一步畅通“线上＋线下”立案绿色通道，运用网上开庭、巡回审判等方式，落实快立快审快结处理模式，公平保护游客和旅游经营者的合法权益，为当事人提供更好的解纷效益。