区信访办党组高度重视巡察整改工作，切实站在践行“两个维护”高度，全面整改、真改实改。针对“推动解决群众‘急难愁盼’问题有差距”等问题，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深化信访矛盾纠纷“控增减存防变”，努力提升信访工作质效。

　　着力规范业务，提升服务群众水平。将规范信访基础业务作为源头防范化解矛盾纠纷的重要途径，以规范化建设提升群众对信访工作满意度。制定完善各类基础业务工作规范14项，明确信访事项规范办理的流程标准。针对机构改革后部门增撤、职能调整的情况，重新收集汇编全区29家职能部门依法分类处理信访诉求清单，进一步明确信访工作边界，为依法分类处理信访诉求提供依据。按照“五统一、一提升”要求完成来访接待规范化建设，实现来访接待场所合理化、流程标准化、方式信息化、服务人性化，群众满意率超96%，切实让群众感受到信访“温度”。同时，针对老年人等特殊群体在网上信访时遇到的问题，坚持以信访代理优化网上信访体验，群众对信访代理满意率达100%。开展信访工作基础业务培训，围绕信访事项规范受理、办理，对全区80余名专兼职信访干部进行培训，有效提高信访干部规范办理信访事项能力。

　　突出攻坚治理，解决群众现实问题。坚持“三到位一处理”原则，以各类攻坚治理专项行动，解决群众合理合法诉求。扎实推进“治重化积、清仓见底”专项工作，依托领导包案，集中力量、集中资源、高位推动信访积案化解，东方电器厂、心连心物流公司、英利国际广场租赁纠纷等一大批矛盾有效化解。在房地产、集资融资等领域开展信访突出问题攻坚治理，协调处理协信商厦、江屿朗廷等物业纠纷45件，协调解决房屋租赁领域矛盾纠纷545件，化解退役诉求人员4人。结合“违法上访、非法维权”突出问题专项治理，加大违法信访行为调查打击力度，以查促稳、以查促解。在构建矛盾纠纷多元化解体系上谋划创新，积极引导专业律师、心理专家等第三方社会各方力量参与接待群众、化解纠纷、防控风险各项工作，助力完善“1个中心+14个专调委+N个社区调解室”矛盾纠纷多元化解体系。

　　强化督查指导，落实信访工作责任。将落实责任作为信访工作的根本，牵头开展信访工作责任制落实情况专项督查，对30个部门、街道及派出所进行了实地督查，并形成督查报告。针对相关单位在办理信访事项中出现的不规范问题，向其发出关于改进信访工作的建议，督办信访事项办理不规范的情况3件次。坚持在每月《信访稳定形势研判报告》中通报信访基础业务办理情况，督促有关单位优化工作，确保信访工作责任压紧压实。同时，对照信访工作考核指标，制定考核任务分解表，明确考核方向和工作标准，并在《渝中区平安重庆建设暨基层平安创建考核（评价实施细则）》中新增基础业务工作办理规范、因信访事项引发舆情、群众满意度评价等考核指标，以考核督促落实信访工作责任。坚持每月梳理信访指标数据、每季度召开信访业务质量分析会，查找问题、分析原因、改进提升。